Política de reembolso

Trocas, Devoluções e Reembolso

 

⚠️ Antes de tudo, leia com atenção:

1. Tenha alguém para receber. Ao comprar online com entrega em casa, é preciso ter alguém no endereço para receber o pedido. Se não houver ninguém, a transportadora faz novas tentativas. Depois disso, você pode precisar retirar o pedido na agência dos Correios mais próxima.

2. Trocas e devoluções são feitas por postagem. Como a compra é online, você deve levar o produto até um ponto de postagem (agência dos Correios). Nós enviamos o código de postagem sem custo para você.

 

No Momento da Entrega

Se a embalagem estiver violada ou o produto vier danificado, recuse o recebimento e fale com a gente.

Se o pedido foi entregue na portaria do condomínio, entre em contato assim que identificar o problema.

Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar.

• O livro deve ser devolvido em perfeitas condições: sem rasuras e sem páginas dobradas, rasgadas ou marcadas.

• Você escolhe entre:

  • trocar por outro livro;

  • crédito na loja (vale-troca);

  • reembolso integral, frete incluído.

Defeito ou Item Errado

Recebeu um livro com defeito ou diferente do que pediu? Envie fotos para o nosso atendimento em até 90 dias a partir do recebimento. Com o problema confirmado, damos o encaminhamento no próximo dia útil.

Você escolhe entre:

• substituição por um exemplar igual (ou similar ou superior, se o livro estiver indisponível);

• crédito na loja (vale-troca);

• reembolso integral;

• abatimento proporcional no preço.

Pedido Não Recebido ou Atrasos por Força Maior

Se o pedido atrasar por força maior, como greves ou eventos climáticos, você pode cancelar e receber o reembolso total, frete incluído. Se o pedido já tiver sido enviado, o reembolso é feito quando ele voltar para a editora.

Como Solicitar

1. Envie um e-mail para ola@editoramatrescencia.com ou mande uma mensagem no WhatsApp (41) 9699-8708, informando o número do pedido.

2. Nós enviamos o código de postagem.

3. Leve o produto embalado até uma agência dos Correios.

Prazo do Reembolso

Contamos o prazo a partir da chegada do produto à editora:

• Crédito na loja: liberado em até 5 dias úteis.

• Estorno:

  • PIX: em até 5 dias úteis.

  • Cartão: solicitamos o estorno em até 5 dias úteis. O valor aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão.