Política de reembolso

No Momento da Entrega

Caso perceba qualquer irregularidade — como embalagem violada ou produto danificado — recuse o recebimento.

Se o pedido for entregue na portaria de um condomínio e houver algum problema, entre em contato com o nosso SAC pelo site da Editora Matrescência o quanto antes.

Arrependimento ou Insatisfação

Se você se arrepender da compra ou estiver insatisfeito com o produto, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Basta enviar um e-mail para ola@editoramatrescencia.com com as informações do pedido.

Assim que a devolução for confirmada e o produto estiver em perfeitas condições — ou seja, sem rasuras, páginas dobradas ou rasgadas — realizaremos o reembolso na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Isso não se aplica a casos de defeito de fabricação, tratados separadamente abaixo.

Importante: o valor do frete não será reembolsado. Após o prazo de 7 dias, não será possível efetuar a troca ou devolução por arrependimento.

Em Caso de Defeito no Produto

Ao identificar um defeito, envie fotos que comprovem o problema para o nosso SAC. Com o defeito confirmado, damos o encaminhamento já no próximo dia útil.

Você poderá escolher entre:

• Substituição por outro exemplar igual (ou, se indisponível, por um similar ou superior);
• Emissão de um vale-troca para uso no site;
• Reembolso integral do valor pago;
• Abatimento proporcional no preço.

Atrasos por Força Maior

Se houver atraso na entrega por motivo de força maior — como pandemia, greves ou eventos climáticos extremos — você pode cancelar o pedido e solicitar o reembolso total (inclusive o frete).

O estorno será realizado após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição e confirmação de que ele está em perfeitas condições.